Úvodní ustanovení
Rehabilitační ambulance (dále jen „poskytovatel“) poskytuje zdravotní služby v souladu s právním řádem České republiky, zejména se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a zákonem č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění.
Klient (dále jen „pacient“) přijímá tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) jako smluvní ujednání pro poskytování zdravotních a doplňkových služeb a zavazuje se je dodržovat.
Pacient je povinen se s Podmínkami seznámit. Jejich aktuální znění je k dispozici na recepci zařízení a na webových stránkách poskytovatele.
Poskytovatelem je:
FYZIO GARDEN s.r.o.
náměstí Práce 2523, Zlín, 76001
IČ: 07469241,Sp. Zn. C 108316 vedená u Krajského soudu v Brně
Článek I – Předmět smluvního vztahu
Tyto Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a pacientem při poskytování zdravotních služeb, a to:
• služeb hrazených z veřejného zdravotního pojištění na základě platných smluv s jednotlivými zdravotními pojišťovnami,
• služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění,
• doplňkových služeb poskytovaných za přímou úhradu pacientem (např. rozšířená terapie, individuální cvičení, vyšetření na žádost pacienta).
Článek II – Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi pacientem a poskytovatelem vzniká:
• u hrazených služeb registrací pacienta a vystavením žádanky od odesílajícího lékaře (např. FT poukaz),
• u samoplátců potvrzením objednávky a úhradou ceny dle platného ceníku poskytovatele.
Poskytovatel se zavazuje zajistit služby v odborné a kvalitativní úrovni odpovídající aktuálním medicínským standardům a právním předpisům.
Pacient se zavazuje dodržovat léčebný plán a pokyny odborného personálu.
Článek III – Cena služeb a platba
3.1 Služby hrazené z veřejného zdravotního pojištění
Zdravotní služby poskytované na základě poukazu od smluvního lékaře jsou hrazeny dle platných úhradových mechanismů příslušné zdravotní pojišťovny. Pacient může být vyzván k doplatku za výkony, které pojišťovna nehradí nebo hradí částečně (např. nadstandardní procedury, delší čas terapie apod.).
3.2 Služby nehrazené pojišťovnou
Cena těchto služeb je uvedena v aktuálním ceníku dostupném na recepci a na webu www.fyziogarden.cz.
Úhradu provádí pacient předem, hotově, kartou nebo převodem na účet:
ČSOB, č. účtu: 17527343/0300
IBAN: CZ52 0300 0000 0000 1752 7343, SWIFT: CEKOCZPP.
3.3 Zálohové a storno platby
U služeb poskytovaných samoplátců může poskytovatel požadovat zálohu až do výše 100 % ceny služby.
Storno služby je nutné oznámit nejpozději 24 hodin předem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se má poskytovatel právo účtovat 100 % z ceny objednané služby.
Článek IV – Práva a povinnosti pacienta
4.1 Pacient má právo:
a) na řádné poskytnutí sjednaných a odborně způsobilých služeb,
b) být informován o povaze, účelu a průběhu poskytované péče,
c) svobodně vyjádřit souhlas nebo nesouhlas s navrženou léčbou,
d) na ochranu osobních údajů a důvěrnost informací,
e) kdykoliv zrušit či odložit sjednaný termín dle storno podmínek.
4.2 Pacient je povinen:
a) poskytnout pravdivé a úplné údaje nezbytné pro poskytování zdravotních služeb,
b) dodržovat pokyny odborného personálu,
c) chovat se ohleduplně vůči ostatním pacientům a personálu,
d) uhradit sjednané služby dle podmínek tohoto řádu.
Článek V – Povinnosti poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje:
a) poskytovat zdravotní služby v souladu s platnou legislativou a etickými zásadami,
b) zajistit ochranu osobních údajů pacienta dle nařízení GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.,
c) řádně vést zdravotnickou dokumentaci,
d) umožnit pacientovi nahlížet do jeho dokumentace v souladu se zákonem,
e) informovat pacienta o případných změnách termínů, služeb nebo provozu.
Článek VI – Odstoupení a storno podmínky
Pacient může zrušit sjednaný termín poskytované služby nejpozději 24 hodin předem.
Při pozdějším zrušení, nedostavení se či zpoždění delším než 15 minut bez omluvy, je účtován storno poplatek ve výši 100 % z ceny služby.
U služeb hrazených pojišťovnou je opakované neomluvené nedostavení se důvodem k ukončení léčby.
Článek VII – Zpracování osobních údajů
Zpracování osobních údajů pacientů se řídí samostatným dokumentem „Informace o zpracování osobních údajů“, dostupným na recepci a webových stránkách poskytovatele.
Článek VIII – Mimosoudní řešení sporů
V případě spotřebitelského sporu se pacient může obrátit na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz, nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů on-line (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
Pacient má rovněž právo obrátit se se stížností na Krajský úřad Zlínského kraje – odbor zdravotnictví, který vykonává dozor nad poskytováním zdravotních služeb.
Článek IX – Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. října 2025 a ruší všechny předchozí verze.
Právní vztahy vzniklé před tímto datem se řídí zněním podmínek platných v době jejich vzniku.